️ سياسة المتجر الرسمية
1. مدة التنفيذ والشحن
- يتم تنفيذ الطلب خلال من 10 إلى 20 يوم عمل (يُستثنى يوم الجمعة والإجازات الرسمية).
- قد تمتد المدة في أوقات المواسم أو الضغط، وسيتم إشعار العميل في حال ذلك.
- لا يحق للعميل المطالبة بالإلغاء أو الاسترجاع خلال مدة التنفيذ المحددة.
- الشحن يتم فور الانتهاء من التنفيذ، ومدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن.
- أي شحنة يتم إرجاعها بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل تعتبر مسؤولية العميل بالكامل، ويتحمل تكلفة الشحن والإرجاع.
2. الملاحظات والتعديلات
- أي ملاحظة أو تعديل على الطلب لا تُنفذ إلا بعد موافقة المتجر كتابيًا عبر خدمة العملاء.
- في حال عدم اعتماد الملاحظة من إدارة المتجر، يُنفذ الطلب حسب البيانات المسجلة دون أي مسؤولية على المتجر.
- بعد تأكيد الطلب والبدء في التنفيذ، لا يُقبل أي تعديل أو تغيير.
النقابات
لأسباب تتعلق بالسلامة العامة والنظافة الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال النقابات بعد شحنها أو استلامها.
يُرجى التأكد من اختيار المقاس واللون المناسبين قبل إتمام الطلب.
جميع النقابات تُفحص بعناية قبل التغليف لضمان جودة المنتج وسلامته
الطرح والفستان تحت العباية
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات وارتباطها بالاستخدام الشخصي، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطرح أو الفساتين الداخلية بعد شحن الطلب أو استلامه، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة العامة.
يُرجى التأكد من اختيار المقاس واللون المناسبين قبل إتمام الطلب.
جميع المنتجات يتم فحصها بدقة قبل التغليف لضمان خلوّها من أي عيوب مصنعية أو تلف.
وفي حال وجود عيب مصنعي واضح، يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق فيديو وصور توضح الحالة فور فتح الطرد
منتجات العناية
حرصًا على سلامتكم، جميع منتجات العناية تُعتبر شخصية الاستخدام، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد شحن الطلب أو استلامه.
يتم التأكد من سلامة وجودة كل منتج قبل الإرسال لضمان رضا العميل.
في حال وجود عيب مصنعي واضح (مثل كسر أو تسرب أثناء الشحن)، يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق فيديو وصور توضح الحالة فور فتح الطرد.
أي تغير بسيط في اللون أو الرائحة لا يُعد خللاً، لأن بعض المنتجات تحتوي على مكونات طبيعية قد تتأثر بدرجات الحرارة أو التخزين.
المتجر غير مسؤول عن طريقة الاستخدام الخاطئة أو التحسس من المكونات، ويُنصح بقراءة المكونات وتجربة كمية بسيطة قبل الاستخدام الكامل.
كما أن المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء التخزين أو التعرض المباشر للحرارة أو أشعة الشمس بعد استلا
3. الإلغاء
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل المبلغ أو البدء في التنفيذ.
- في حال تمت الموافقة على الإلغاء قبل التنفيذ، يُخصم 20٪ من المبلغ كرسوم إدارية
4. الاسترجاع والاستبدال
- جميع المنتجات تُنفذ حسب الطلب، لذلك لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ واضح من المتجر في المقاس أو اللون أو الموديل.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور وفيديو توضيحي للحالة.
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
5. المقاسات ومعلومات العميل
- المقاسات تُعتمد حسب الجدول الموجود في صفحة المنتج.
- معلومات العميل (الاسم، الجوال، العنوان، المدينة) مسؤولية العميل بالكامل.
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في المقاسات أو البيانات المدخلة من قبل العميل.
6. الدفع
- يتم الدفع المسبق عبر الوسائل المعتمدة (بطاقة – تمارا – تابي – تحويل بنكي).
- الطلبات غير المسددة خلال 24 ساعة تُلغى تلقائيًا.
7. التعدي والإساءة
- يُمنع تمامًا التهجم أو استخدام ألفاظ مسيئة تجاه موظفي أو إدارة المتجر في أي وسيلة تواصل.
- في حال حدوث إساءة أو تشهير، يحتفظ المتجر بحقه الكامل في اتخاذ إجراء قانوني، ويحق له إلغاء الطلب دون تعويض
ملاحظة هامة
إتمام الطلب يعني موافقتك الكاملة على جميع بنود سياسة المتجر، بما في ذلك سياسات الشحن، التنفيذ، والاسترجاع الخاصة بجميع المنتجات